Yenilenmiş telefona güven krizi, Ticaret Bakanlığı, o firmaya soruşturma açtı!

Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürünlerin ticareti alanında faaliyet gösteren ve "yenileme yetki belgesi" sahibi bir firma hakkındaki yoğun tüketici şikayetleri üzerine kapsamlı bir denetim süreci başlattığını duyurdu. Bakanlık, X sosyal medya hesabından yaptığı açıklamayla hem denetimin detaylarını paylaştı hem de vatandaşlara önemli uyarılarda bulundu.

ŞİKAYETLERİN ODAĞINDA CİDDİ İDDİALAR VAR

Bakanlığa CİMER ve e-Devlet üzerinden ulaşan başvurulara dikkat çekilerek, söz konusu firmaya yönelik şikayetlerin içeriği oldukça endişe verici. Tüketicilerin dile getirdiği başlıca sorunlar arasında kullanılmış malların değerleme ve bedel ödeme işlemlerinin mevzuatta belirtilen sürelerde tamamlanmaması, ürünlerin garanti kapsamındaki yasal hakların tüketicilere kullandırılmaması, IMEI numarası klonlanmış, kayıp, kaçak veya çalıntı ürünlerin yenilenerek satışa sunulması ve yenileme işlemlerinde yapılan parça değişikliklerinin veya uygulamaların sertifikaya işlenmemesi veya sertifikasız satış yapılması gibi konular var.

BAKANLIKTAN TÜKETİCİLERE HAYATİ ÇAĞRI

Bakanlık, piyasada güvenli ve şeffaf bir ticaret ortamının sürdürülmesi ve tüketicilerin haklarının korunması amacıyla gerekli tüm adımların atılacağını vurguladı. Vatandaşların mağduriyet yaşamaması için kritik bir uyarıda bulunuldu: "Vatandaşlarımızdan, yenilenmiş ürün alışverişlerinde mutlaka 'yenileme yetki belgesi' bulunan firmaları tercih etmeleri, olası mağduriyet durumlarında ise Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER üzerinden başvurularını iletmeleri önemle rica olunur."

Ticaret Bakanlığımıza bağlı birimler tarafından, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti alanında faaliyet gösteren bir firma hakkında yürütülen denetim süreci devam etmektedir.

Söz konusu şirket, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A maddesi… pic.twitter.com/TOyDY1Wt41

— T.C. Ticaret Bakanlığı (@ticaret) November 15, 2025