Çankaya İletişim Merkezi’nden 6 ayda rekor başarı

Merkez, 6 ayda vatandaşlardan gelen toplam 128 bin 147 talep ve şikâyetin yüzde 94,1’ini 24 saatten kısa sürede çözüme kavuşturdu.

Günde ortalama 712 başvuruyu değerlendiren merkeze en fazla talep; sokak hayvanları, inşaat ve tadilat alanları, huzur bozucu davranışlar, emlak bildirimleri ile eski mobilya ve ahşap atıkları başlıklarında iletildi.

TEK KANALDAN HIZLI ÇÖZÜM

Vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin tek bir merkezde toplandığı sistemde, başvuruların büyük bir kısmı anında sonuçlandırılıyor. İlk 6 ayda yapılan başvuruların 59 bin 693’ü iletişim merkezi ekiplerince, 68 bin 454’ü ise ilgili müdürlükler tarafından çözüldü. Sonuçlandırma oranı yüzde 94,1 olurken, başvuruların yüzde 90,8’i olumlu geri dönüşle tamamlandı. Vatandaşların yalnızca yüzde 8,5’inin talebi olumsuz sonuçlanırken, yüzde 0,6’sı da gerek kalmadığı için iptal edildi.

Çankaya Zabıta, Temizlik ve Veteriner İşleri Müdürlükleri, başvuruların en yoğun yapıldığı birimler arasında ilk sıralarda yer aldı.

EN ÇOK TELEFON TERCİH EDİLİYOR

Verilere göre Çankayalılar taleplerini en çok telefon aracılığıyla iletiyor. Başvuruların yüzde 49,8’i telefonla yapılırken; yüzde 9,4’ü sosyal medya ve WhatsApp üzerinden, yüzde 9,2’si web sitesi üzerinden, yüzde 6,7’si ise CİMER kanalıyla iletildi.

“HALKIMIZIN İSTEĞİ HİZMETİN TAM KALBİNDE”

Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, yeni iletişim sisteminin önemine vurgu yaparak, “Hayata geçirdiğimiz bu sistemle belediyemizin işleyişini vatandaşlarımızın talep ve beklentileri doğrultusunda şekillendiriyoruz. Bu, aslında belediye yönetimini vatandaşla ortak akıl içinde yürüttüğümüz bir halkla ilişkiler modeli. Artık halkı mızın talebi hizmet takvimimizde daha fazla söz sahibi. Bu hızlı, şeffaf ve çok kanallı çözüm ağı ile ne gerekiyorsa en kısa sürede yerine getiriyoruz. Emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum” dedi.