Yemek siparişlerinde yeni dönem! Fahiş komisyonlara son

Çevrim içi yemek siparişi pazarında esnafın ve tüketicinin artan şikayetleri üzerine hazırlanan yeni e-ticaret standartları bugün sahada uygulanmaya başlandı. Taraflar arasındaki ticari ilişkiyi daha öngörülebilir hale getirmeyi amaçlayan düzenleme kapsamında, platformların restoranlardan kestiği reklam, kurye, komisyon ve kampanya katılım bedelleri artık gizlenemeyecek.

YEMEK SİPARİŞ PLATFORMLARINDA KOMİSYON ORANLARI ŞEFFAFLAŞIYOR

İşletmeler, kendilerinden kesilen tüm ödeme kalemlerini "satıcı paneli" ekranlarında hizmet bazlı ve ayrıntılı bir biçimde görebilecek. Şeffaflık adımı yalnızca restoranları değil, tüketicileri de kapsıyor. Vatandaşlar, siparişlerini onaylama aşamasına geldiklerinde, teslimat sürecindeki giderlerin restoranlardan nasıl tahsil edildiğine dair genel bir bilgilendirme metniyle karşılaşacak. Böylece tüketici, ödediği bedelin ne kadarının işletmeye, ne kadarının aracı platforma gittiği konusunda fikir sahibi olacak.

ZORUNLU KAMPANYA DAYATMASINA SON

Düzenlemenin en çok dikkat çeken maddelerinden biri "asli hizmetler" tanımında yapılan netleştirme oldu. Siparişin oluşturulması, işletmeye iletilmesi ve ödeme altyapısının sağlanması gibi temel fonksiyonlar için restoranlardan hiçbir ad altında ek bedel talep edilemeyecek. Ayrıca platformlar, restoranlara somut bir ek hizmet sunmadan yalnızca "kampanya katılımı" gerekçesiyle ücret kesemeyecek.

Restoranlar artık rızaları dışında hiçbir indirim, reklam veya ek hizmet sürecine dahil edilmeyecek. Bu teklifleri reddeden esnafa yönelik platformlar tarafından gizli veya açık herhangi bir yaptırım (algoritma kısıtlaması, puan düşürme vb.) uygulanamayacak. Verilen kampanya onayları ise işletme tarafından istenildiği an geri çekilebilecek.

KOMİSYON HESAPLAMASINDA YENİ FORMÜL

Kesintilerin hesaplanma yöntemi de kafa karışıklığını giderecek şekilde yasal bir standarda bağlandı. Yeni dönemin komisyon kuralları şu şekilde işleyecek:

• Siparişte herhangi bir indirim yoksa, komisyon doğrudan ürünün ham fiyatı üzerinden kesilecek.
  İndirim sadece restoran tarafından yapılmışsa, platform komisyonunu tüketicinin fiilen ödediği indirimli son tutar üzerinden alacak.
• İndirim maliyeti platform ve restoran tarafından ortaklaşa karşılanıyorsa, tüketicinin ödediği bedele platformun kendi karşıladığı indirim payı eklenerek yeni komisyon tutarı hesaplanacak.
• Yetkililer, 1 Nisan 2026 tarihiyle zorunlu hale gelen bu sistemin, küçük esnafı korurken piyasadaki tekelci uygulamaları zayıflatacağını ve tüketiciye daha zengin menü seçenekleri sunacağını öngörüyor.