Tüketici derneklerinden sadakat kartı uyarısı: Puanlar yıl sonunda sıfırlanabilir
Tüketici dernekleri, 31 Aralık itibarıyla birçok sadakat kartında biriken para puanların bir bölümünün geçersiz hale gelebileceğini hatırlatarak vatandaşları uyardı.
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, mağduriyet yaşanmaması için tüketicilerin kartlarındaki puanları kontrol edip yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarına göre kullanmalarının önemine dikkat çekti.
Güllü, sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşteriyi elde tutmak, alışveriş sıklığını artırmak ve hizmet kullanımını teşvik etmek amacıyla sunulduğunu hatırlattı. Marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar birçok alanda indirim ve ödül avantajı sağlayan bu kartların cazip göründüğünü belirten Güllü, yıl sonunda bazı puanların sıfırlanması nedeniyle tüketicilerin farkında olmadan hak kaybı yaşayabildiğini vurguladı.
Bazı firmaların müşterilerini bilgilendirdiğini belirten Güllü, SMS veya e-postayla uyarı yapılmayan firmalarda puanların silinmesinin hukuki geçerliliğinin olmadığını ifade etti. Borçlar Kanunu’na göre tüketicinin kazanılmış hakları 10 yıl boyunca geçerliliğini koruyor ve bir kampanyada puanların sona erme tarihi açıkça belirtilmemişse, yıl sonunda tek taraflı silme işlemi geçersiz sayılıyor.
Güllü, yıl sonu yaklaşırken sadakat kartlarında biriken para puanların unutulmaması gerektiğini vurgulayarak, tüketicilere puanlarını zamanında kullanma çağrısı yaptı. Banka ve şirket kartlarındaki puanların tüketicinin kazanılmış hakkı olduğunu, silinmesinin hukuken geçersiz olduğunu belirten Güllü, tüketicilerin bu haklarını 10 yıl boyunca kullanabileceğini söyledi. Ayrıca, bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için 2025 yılı itibarıyla 149 bin liraya kadar olan tutarlarda tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabileceğini ifade etti.
