Oto yıkamacıdan net tespit: “Eryaman müşteri profili biraz titiz!”
Eryaman’da oto yıkama işletmeciliği yapan Samet Hambardüzü, semt sakinlerinin araç temizliği konusunda oldukça titiz olduğunu belirterek, “Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Herkes arabasına değer veriyor ve en iyi hizmeti bekliyor. Biz de elimizden geleni yapıyoruz.” dedi.
Ankara’nın hızla gelişen semtlerinden biri olan Eryaman, oto yıkama sektörü rekabeti ve fiyat politikalarıyla dikkat çekiyor. Bölgenin önemli ulaşım noktalarından biri olan Eryaman 1-2 Metro çıkışında oto yıkama hizmeti sunan Samet Hambardüzü, sektörün güncel durumu ve hizmet fiyatlarıyla ilgili Yeni Ankara muhabirine özel açıklamalarda bulundu.
Hambardüzü, şunları söyledi:
“YOĞUNLUK YORUYOR AMA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖNCELİĞİMİZ”
12 yıldır bu işte çalışıyorum. Herkesin arabası kendince çok kıymetli. İnsanlar para veriyor dolayısıyla karşılığında da en iyi hizmeti bekliyor. Biz de elimizden geleni yapıyoruz ve müşteri kazanıyoruz. Tabii bazen çok fazla araç geldiği için tek tek yetişmek zor oluyor. Günde 20-30 hatta 40’a yakın araç çıkıyor. İnsan haliyle yoruluyor, bazen bir şeyler unutulabiliyor. Bir sorun yaşandığında, müşteri tekrar geldiğinde biz yardımcı oluyoruz. Ayrıca burada kullanılan su leke yapmıyor.
“ERYAMAN MÜŞTERİ PROFİLİ BİRAZ TİTİZ”
Eryaman müşteri profili biraz titiz; ilgi bekliyor. Eğer ilgi göstermezseniz bir daha gelmiyor. Bu işte sevgi olmazsa, sadece görev olarak yaparsanız müşteri memnun kalmaz. Herkes araç yıkama işini de yapamaz. Dışarıda insanlar jetonla 100 TL verip makineye araç yıkatıyor ama biz burada emek vererek, yorularak iş yapıyoruz. Örneğin, binek araçların yıkama ücreti 400 TL civarındayken, büyük araçlar 500-600 TL'ye kadar çıkabiliyor. Eğer detaylı temizlik, hızlı cila gibi işlemler eklenirse bu fiyat bin TL’ye kadar yükseliyor. Süngerle yapılan detaylı temizlik, pasta-cila uygulaması 2 bin 500 TL'den başlıyor ve 5 bin TL’ye kadar çıkabiliyor. Seramik kaplama ve diğer özel işlemler ise 10 bin TL'den başlayan fiyatlarla yapılıyor. Dolayısıyla semtten semte göre oto yıkamada fiyatları değişiyor.
“OTO YIKAMADA AYIN 5’İ İLA 25’İ ARASINDA YOĞUNLUK VAR”
Genelde ayın 5’i ile 15’i arasında iş oldukça yoğun oluyor. Biz de işlerimize göre değerlendirme yapıyoruz. Kimseye özel indirim yapmıyoruz, çünkü böyle bir uygulamamız yok. Sonuçta ne verdiği para beni zenginleştirir ne de onu fakirleştirir. Bu nedenle parayı çok fazla önemsemiyoruz. Mesela 50 lira eksik kalmış, para tam verilememiş; bizim için çok da önemli değil. Ben küçük bir araştırma yaptım. Durumu iyi olmayan insanlar bu fiyatları karşılayamıyor. O yüzden bize gelip ‘Abi daha uygun olmaz mı?’ diyen çok kişi oluyor. İnsanlar bazen gerçekten bu hizmeti almakta zorlanıyor.
“OTO YIKAMADA DÜZENSİZLİK VE DOLANDIRICILIK ENDİŞESİ”
Sabah istasyonlar 08.00’de çalışmaya başlıyor. Biz ise sabah 07.30’da dükkânı açıyoruz. İnsanlar arabalarını bırakıyor, iş çıkışı gelip alıyor. Bu da güven veriyor. ‘Arabamı bırakayım, akşam alırım’ diyerek kafaları rahat bir şekilde buraya geliyorlar. Hatta otopark kısmı bazen yetersiz kalıyor. Bu sektörde ne yazık ki çok fazla düzensizlik var. Dolandırıcılıklar yapanlar da oluyor. Piyasaya göre daha ucuza yıkatma işlemi yapıyorlar.
