Etimesgut Tüketici Hakem Heyeti'nden rekor Kasım raporu!
Etimesgut Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti, Kasım 2025 verilerini açıkladı! Bin 32 başvuru ile rekor talep yaşanırken, karara bağlanan dosya değeri 15 Milyon TL'ye yaklaştı. Tüketici mağduriyetlerinde başı perakende ticaret ve özellikle ayakkabılar çekti.
Etimesgut Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti, Kasım 2025 dönemine ait faaliyet raporunu yayımladı. Kaymakam Özlem Bozkurt Gevrek imzasıyla paylaşılan veriler, tüketicilerin hak arama bilincinin hızla arttığını ve dijitalleşmenin bu süreci ne denli kolaylaştırdığını işaret etti.
15 MİLYON TL'LİK MAĞDURİYET ÇÖZÜLDÜ
Kasım ayı itibarıyla Hakem Heyeti'ne toplam bin 32 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 826’sı karara bağlanarak önemli bir ilerleme kaydedildi. Karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam parasal değeri ise 14 milyon 927 bin TL olarak gerçekleşti.
AYAKKABI VE PERAKENDE TİCARET ALARM VERİYOR
Rapora göre, tüketicilerin en çok mağduriyet yaşadığı alanlar sektörel ve ürün bazında netleşti. Toplam başvuruların neredeyse yarısı, yüzde 47,48'i (490 adet) ile perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Bu veri, özellikle alım-satım işlemlerinde, iade ve garanti süreçlerinde yaşanan anlaşmazlıkların yoğunluğunu gösterdi. Ürün ve hizmet bazında yapılan şikayetlerde, yüzde 14,24 (147 adet) pay ile en çok şikayet edilen ürün ayakkabı oldu. Tüketicilerin, satın aldıkları ayakkabıların dayanıklılığı, garanti kapsamı veya ayıplı mal olması gibi nedenlerle yoğun olarak Hakem Heyeti'ne başvurduğu anlaşıldı.
DİJİTALLEŞME HIZ KESMİYOR
Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurularda teknolojik kolaylığın etkisi açıkça görüldü. Toplam başvuruların büyük çoğunluğu, yüzde 78,68'i (812 adet) E-Devlet kapısı üzerinden, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi.