Çankaya İletişim Merkezinden 2025’te büyük başarı
Çankaya Belediyesinin “Çözüm Noktası” olarak öne çıkan İletişim Merkezi, 2025 yılında vatandaşlardan gelen 264 binden fazla talebin yüzde 92,1’ini kısa sürede çözüme kavuşturdu.
24 farklı iletişim kanalından günde ortalama 800 ila 1000 başvuru alan merkeze en çok talepler sokak hayvanları, inşaat ve tadilat alanlarıyla ilgili geliyor. Bunun yanında, huzur bozucu davranışlar, emlak bildirimleri ve eski mobilya/ahşap atıkları gibi konular da yoğun şekilde iletiliyor.
264 BİN 85 BAŞVURUNUN 243 BİN 395’İ TAMAMLANDI
Merkez, başvuruların yüzde 95’in üzerinde olumlu sonuçlanmasını sağlayarak, hızlı ve etkin çözüm odaklı çalışmasının altını çizdi. 1 Ocak – 1 Aralık 2025 tarihleri arasında merkeze iletilen 264 bin 85 başvurunun 243 bin 395’i kısa sürede tamamlandı. Başvuruların yaklaşık yüzde 66,3’ü Çağrı Merkezi üzerinden yapılırken, kalan yüzde 33,7’lik kısım sosyal medya, WhatsApp, web sitesi, CİMER, Büyükşehir Belediyesi, dilekçe ve e-posta yoluyla iletildi.
Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, merkezin hizmet anlayışını şöyle özetledi:
"Yeni iletişim sistemimizle belediyemizi tamamen vatandaş odaklı bir yapıya kavuşturduk. Halkımızın talep ve istekleri, belediyemizin hizmet planlamasında artık daha da ön planda. Teknolojiyle donatılmış sistemimiz sayesinde vatandaşımız ne istiyorsa, en kısa sürede yerine getiriliyor."
Çankaya İletişim Merkezinin 2025 raporu, belediyenin vatandaşla olan güçlü iletişimini ve çözüm odaklı hizmet anlayışını gözler önüne serdi.