“Yazdık… Cevap geldi… Ama sorular bitmedi” Turkcell’den açıklama var… Vatandaş hâlâ ikna değil…

Bir önceki yazıyı yazdık.

“GB’ler nereye gidiyor?” dedik.
“Vatandaşın parası boşa mı gidiyor?” diye sorduk.

Ve beklenen oldu.

Turkcell cephesinden yanıt geldi.

Cevabın Özeti: “Artık Ziyan Yok”

Şirket diyor ki:

— Artık kalan internet ziyan olmuyor.
— “Tumbara” var.
— Kullanmadığınız GB, dakika ve SMS puana dönüşüyor.

Doğru.

Gerçekten de sistem şöyle işliyor:
Ay sonunda kalan haklar silinmiyor…
“puan” oluyor…
Sonra o puanla tekrar internet alabiliyorsunuz.

İlk bakışta güzel.
Hatta “çözüm” gibi.

Ama…

Asıl Soru Şu

Vatandaş GB aldı…
Karşılığında puan aldı…

Peki o puan…
Gerçekten GB kadar değerli mi?

İşte düğüm burada.

Matematik Değil… Algı Meselesi

Sistem diyor ki:
“Kullanılmayan her MB → puan”

Ama o puanla:
1 GB almak için binlerce puan gerekiyor.

Yani vatandaşın zihnindeki soru şu:

— 10 GB kullanmadım…
— Ama geri aldığım 1-2 GB mı?

Bu durumda “kayıp yok” demek zor.

Bu, doğrudan iade değil…
Dolaylı telafi.

Şirket Ne Yapmış?

Hakkını verelim.

Bu yazılar…
Bu tartışmalar…
Bu kamuoyu baskısı…

Bir şeyi değiştirmiş:

Operatör ilk kez “kalanı tamamen sıfırlama” modelinden geri adım atmış.

Bu önemli.

Neden?

Çünkü sektör yıllardır aynıydı:
Kullan — bitmezse yanar.

Şimdi diyor ki:
“Kullan — artarsa puana dönsün.”

Bu bir evrimdir.

Ama devrim değil.

Sahadan Gelen Sesler

Sistemi kullananlar ne diyor?

Şikâyetler var:
— Puanlar eksik yüklendi
— Kullanım limiti var
— Puan var ama paket alınamıyor

Yani sistem var…
Ama kusursuz değil.

Vatandaşın Beklentisi Net

Vatandaş şunu istiyor:

— 10 GB kaldıysa…
— 10 GB olarak kalsın.

Bu kadar basit.

Puan istemiyor.
Dolaylı çözüm istemiyor.
Şeffaflık istiyor.

Açık Konuşalım

“Tumbara” bir adımdır.

Ama şu soruyu ortadan kaldırmıyor:

— Ben neden satın aldığım hizmeti birebir geri alamıyorum?

Şirket diyor ki:
“Değer kaybolmuyor.”

Vatandaş diyor ki:
“Ama birebir geri gelmiyor.”

İşte tartışma tam burada.

Ne değişti?

Bu yazıdan sonra bir şey değişti.

Artık operatörler şunu biliyor:
Vatandaş izliyor.
Yazılıyor.
Sorgulanıyor.

Bu iyi.

Ama yetmez.

Çünkü mesele kampanya değil…
Güven meselesi.

Ve o güven, puanla değil…
Net hakla sağlanır.

GB’ler nereye gidiyor? Vatandaş soruyor... Operatörler susuyor...Yeni Ankara TV