Mamak’ta vatandaş taleplerine hızlı çözüm! 3 ayda 22 bin başvuru sonuçlandırıldı

Mamak Belediyesi, vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı doğrultusunda Çözüm Merkezi aracılığıyla talep, öneri ve şikâyetleri değerlendirmeyi sürdürüyor. Belediyeden paylaşılan bilgilere göre, 2026 yılının ilk üç ayında Çözüm Merkezi’ne 22 bin 162 başvuru ulaştı.

Başvuruların 11 bin 645’i telefon üzerinden anında çözüme kavuşturulurken, 10 bin 517 talep ise işlem yapılmak üzere ilgili müdürlüklere yönlendirilerek sonuçlandırıldı.

ÇÖZÜM MERKEZİ TALEPLERİ İLGİLİ MÜDÜRLÜKLERE İLETİYOR

Mamak Belediyesi bünyesinde hizmet veren Çözüm Merkezi, vatandaşlardan, kurum ve kuruluşlardan ve belediye çalışanlarından gelen talep, öneri ve şikâyetleri kayıt altına alıyor. Merkeze ulaşan başvurular, konularına göre ilgili müdürlüklere aktarılıyor ve çözüm süreci başlatılıyor.

Her başvuru için sistem üzerinden kayıt açılırken, süreç sonuçlanıncaya kadar takip ediliyor. Ekipler, başvuruların durumu hakkında düzenli izleme yaparak birimler arasındaki koordinasyonu sağlıyor.

BAŞVURULAR SİSTEM ÜZERİNDEN ANLIK TAKİP EDİLİYOR

Vatandaşlar, Çözüm Merkezi’ne telefon hattı, belediyenin resmi dijital kanalları ve e-posta aracılığıyla ulaşabiliyor. Merkeze iletilen her başvuru sisteme kaydediliyor ve kayıt numarası oluşturuluyor. Bu sayede hem başvurular düzenli biçimde izleniyor hem de vatandaşlar taleplerinin hangi aşamada olduğunu takip edebiliyor.

BAŞVURULARDA TELEFON HATTI İLK SIRADA YER ALDI

2026 yılının ilk üç ayında yapılan 22 bin 162 başvurunun 16 bin 467’si telefon, 2 bin 890’ı WhatsApp ve 2 bin 321’i belediyenin resmi internet sitesi üzerinden iletildi. Veriler, vatandaşların belediyeye ulaşmak için en çok telefon hattını kullandığını ortaya koydu.

Mamak Belediyesi, “444 0 149 numaralı çağrı hattımızdan, 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattımızdan, belediyemizin internet sitesi üzerinden ve e-posta yoluyla talep, öneri ve şikâyetlerini iletebilmektedir” bilgisini paylaştı.