Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç’tan Ramazan Bayramı öncesi tatilcilere önemli uyarılar

Ramazan Bayramı'nın yaklaşmasıyla birlikte tatil hazırlıkları hız kazanırken, vatandaşlar otel arayışına girdi. Birçok kişi, tatil planlarını yaparken hem güvenli hem de uygun fiyatlı konaklama seçeneklerini değerlendirmeye başladı. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakları Derneği (THD) Genel Başkanı Ergün Kılıç, vatandaşlara güvenilir kaynaklardan rezervasyon yapmalarını ve fiyat araştırması yaparak olası mağduriyetlere karşı tedbirli belirterek şöyle konuştu:

"DOLANDIRICILARA DİKKAT"

Bu dönemde seyahat firmalarının yetersizliği ve otellerin sınırlı kapasitesi gibi sorunlar ortaya çıkabiliyor. Bazı dolandırıcılar, otel web sitelerine benzer sahte siteler kurarak tüketicileri kandırabiliyor. Bunlara dikkat edilmesi lazım. Bu yüzden, tatilcilerin otel rezervasyonları yapmadan önce dikkatli araştırmalar yapması gerekiyor. Fiyat araştırması yapmak ve sosyal medya yorumlarını okumak, kullanıcı deneyimlerinden yararlanmak oldukça önemli. Bu tür önlemlerle mağduriyetlerin önüne geçilebilir. Tüketiciler, bu konuda deneyim yaşamış kişileri rehber edinmeli ve ardından rezervasyon aşamasına geçmelidir.

"ÖDEME YAPARKEN DİKKAT!"

Rezervasyon yaparken EFT ile ödeme yapmamaları gerektiğini vurguluyoruz. Ödeme, otel rezervasyon şirketlerinin resmi hesapları üzerinden yapılmalıdır. Bunun iki önemli nedeni vardır: Birincisi, satın almayı ispat etmek ve olası bir sorun durumunda haklarını geri alabilmek, ikincisi ise vergi kaçağını engellemektir. Ayrıca, oteller arasında fiyat farkı gözlemlerlerse ve bu farkın fahiş olduğunu düşünürlerse, TÜRSAB aracılığıyla Turizm Bakanlığına veya Ticaret Bakanlığına bildirimde bulunabilirler. Çünkü bu durum haksız bir gelir elde etmeye yol açabilir. Otel rezervasyonlarını bayram dönemine sıkıştırmamaları gerektiğini de belirtmek isterim. Çünkü bayramın tarihi bellidir ve aşırı yoğunluk yaşanması kaçınılmaz olacaktır. Seyahatlerini uçak, otobüs veya trenle yapacaklarsa, bu rezervasyonları şimdiden yapmaları çok önemlidir. Aksi takdirde, ulaşımda sıkıntı yaşanırsa, tatil rezervasyonunun bir anlamı kalmaz çünkü gidemeyebilirler.

Tüketiciler, otel rezervasyonlarını yaparken bilinçli ve kurallara uygun davrandıklarında, gidecekleri otelin beklentilerine göre seçim yapmış olabilir. Ancak, otelde karşılaştıkları durum, beklentileriyle uyuşmayabilir. Örneğin, denize bakan bir oda yerine bodrum katı ya da arka cephe verilebilir veya vaat edilen hizmetlerin dışında ekstra ücretler talep edilebilir. Bu tür durumlar yanıltıcı olabilir. Ayrıca, otelde rutubet, arızalı lambalar, çalışmayan asansörler veya yangın güvenliği eksiklikleri gibi sorunlarla karşılaşmak da mümkündür.

“TATİL MASRAFLARINIZI BELGELEYİN, HAKLARINIZI KORUYUN”

Tatilde karşılaşılan sorunlar için ilk aşamadan itibaren yapılan harcamaların belgelenmesi önemlidir; örneğin, uçakla mı yoksa kendi aracınızla mı seyahat ettiğinizi belirten belgeleri saklayın. Ayrıca, başka bir otele taşındığınızda o otelle ilgili de tüm harcama belgelerini ve yasal bilgileri almanız gerekmektedir. Ödediğiniz miktar 149 bin liradan düşükse, tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Ancak daha yüksek bir meblağ ödediyseniz, arabulucuya başvurmanız gerekir. Tüketicilerin haklarını savunabilmesi için bilinçli olmaları ve belgeleri düzenli tutmaları gerekmektedir. Size hangi hizmetlerin verileceğini ne anlattılarsa yazın ve ne alacağınızı belirleyin, çünkü satıcılar genellikle üst perdeden vaatlerde bulunur. Ayrıca sadece Ankaralı vatandaşların değil genel olarak tüketicilerin bu konularda bilgi eksikliğinin olduğunu söyleyebilirim.

“OTEL GÜVENLİĞİ İÇİN DEVLET DENETİMLERİNİ GÜÇLENDİRMELİ"

Bu tarz olayların yeniden yaşanmaması için devletin denetim mekanizmalarını işletmesi ve Turizm Bakanlığına bağlı denetçilerin sahada olmaları gerektiğini vurguluyoruz. Otellerin güvenlik, hijyen ve işçi sağlığı gibi kriterlere uygunluğu, devlet tarafından denetlenmeli ve tüketiciler, gittikleri otelin güvenli ve denetlenmiş olduğundan emin olmalıdır. Çünkü tüketiciler dinlenmeye gidiyor, her şeyi kontrol etmekle yükümlü değiller. Eğer tüm bu denetimler yapılmış olmasına rağmen otelden memnun kalmazsak, hakkımızı arayıp paramızın iadesini talep etmemiz gerekir.