"İstediğiniz Yere Şikayet Edin" diyen zincir markete denetim şoku

İstanbul'da bir zincir market şubesinde, raf ve kasa fiyatları arasındaki uçurum tüketiciyi isyan ettirdi. Durumu mağaza görevlilerine bildiren müşterinin "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" yanıtını alarak konuyu sosyal medyaya taşıması üzerine Ticaret Bakanlığı anında harekete geçti. Yapılan baskın denetimde, yasal aykırılıklar tespit edilen markete idari para cezası kesildi.

RAFTA AYRI, KASADA AYRI FİYAT

İstanbul'da alışveriş yapmak üzere bilinen bir zincir marketin şubesine giden bir vatandaş, reyonda seçtiği ürünün fiyatı ile kasada karşısına çıkan fiş tutarının uyuşmadığını fark etti. Tüketici, yasal hakkını kullanarak ürünü raftaki düşük fiyattan satın almak istedi.

Ancak iddiaya göre mağaza çalışanları bu talebi reddederek, etiketlerin henüz değiştirilmediğini ve kasa fiyatının geçerli olduğunu savundu. Müşterinin itirazını sürdürmesi üzerine mağaza personelinin, "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde karşılık vermesi bardağı taşıran son damla oldu.

SOSYAL MEDYA İHBARI KARŞILIK BULDU

Yaşadığı mağduriyeti ve karşılaştığı bu tutumu sosyal medya platformu X üzerinden duyuran müşterinin çağrısı yanıtsız kalmadı. Şikayetin yayılması üzerine Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, duruma doğrudan müdahale ettiklerini açıklayan bir duyuru yayınladı.

Kaplan'ın bilgilendirmesiyle birlikte İstanbul İl Ticaret Müdürlüğü'ne bağlı denetim ekipleri, vakit kaybetmeden ilgili zincir market şubesine giderek fiili denetim başlattı.

DENETİM BİLANÇOSU: TUTANAKLAR TUTULDU, CEZA KESİLDİ

Bakanlık ekiplerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında markette yaptığı resmi incelemeler sonucunda, tüketicinin şikayetini haklı çıkaran ihlaller tek tek tespit edildi. Denetim raporuna yansıyan detaylar şu şekilde oldu:

• 4 farklı üründe raf fiyatı ile kasa fiyatı arasında tüketici aleyhine uyumsuzluk saptandı.
• 5 farklı üründe ise yasal bir zorunluluk olmasına rağmen hiçbir fiyat etiketinin bulunmadığı kayıt altına alındı.

Ticaret Bakanlığı ekipleri, tespit edilen bu yasal aykırılıklar ve usulsüzlükler doğrultusunda ilgili mağazaya idari para cezası uyguladı.

Bakanlık yetkilileri, vatandaşların raf ve kasa fiyatı uyuşmazlıklarında yasal olarak her zaman "tüketici lehine olan düşük fiyat üzerinden" işlem yapma hakkı bulunduğunu hatırlatarak denetimlerin hız kesmeden süreceği mesajını verdi.